1月21日12点50分博野工区收到指调中心电话，称天津方向K219公里处有行人在应急车道行走情况十分危险。
值班人员接到电话后立刻开车前往现场，并联系指调中心询问行人电话，从电话中得知行人的车辆因缺少机油无法行驶，想步行至前方服务区购买机油，值班人员立即跟行人耐心解释让行人到护栏外等候工区车辆。工区车辆接到行人前往服务区购买机油随后前往车辆损坏处，帮助司机师傅修理好车辆。
博野养护工区职工始终坚持以服务司乘为中心，用实际行动高度融入日常养护工作，及时为遇困司乘提供帮助，赢得过往司乘的高度赞赏，为津石高速树立了良好的企业形象。
